0
Понад 7 тисяч держорганів будуть дотримуватися нових вимог.
Фото: МВС
В Україні затвердили єдині стандарти якости державного сервісу. Про це повідомляє Міністерство цифрової трансформації.
Понад 7 тисяч держорганів працюватимуть, дотримуючись нових вимог. Нововведення забезпечать клієнтоорієнтований підхід.
Зокрема працівники держустанов зобов’язані:
— без дискримінації спілкуватися з відвідувачами будь-якого віку та соціального статусу;
— уникати та запобігати конфліктам із відвідувачами; надавати послуги всім, хто звертається;
— відповідати впродовж п’яти хвилин під час спілкування в онлайн-чаті; якщо відповідь потребує більше часу, потрібно попередити клієнта впродовж хвилини;
— підтверджувати отримання електронних листів і зазначати ПІБ та контакт працівника, який опрацьовує їх, якщо послуга надається електронною поштою;
— щоденно збирати та реагувати на відгуки відвідувачів, враховувати їхні зауваження для поліпшення сервісу;
— безбар’єрно надавати сервіс різним групам населення. Наприклад, спілкуватися жестовою мовою або використовувати онлайн-перекладач з іноземцями, а на прохання відвідувачів надавати документи збільшеним шрифтом або шрифтом Брайля;
— адаптувати приміщення очікування й обслуговування для людей з інвалідністю, дітей та людей будь-якого зросту.
Як повідомляють у міністерстві, нові стандарти обов’язкові для ЦНАПів, сервісних центрів МВС, державних міграційних служб та всіх держорганів, що надають адмінпослуги українцям.
